商业经营模式中服务营销必须拥有姓名

2020-08-24 16:14 浏览次数:
懂顾客是每个品牌都想要做到的,但真正践行服务营销的公司却不多,虽然很多品牌都想要去做服务营销的内容,但往往流于表面,没有真正落实到位。
 
在商业经营模式中,品牌或是商家都习惯了以商品取胜,以宣传为主的固有思维理念,但是早在上个世纪八十年代,服务营销就已经随着第三产业的发展达到不得不重视的地步。
 商业经营模式
国外以服务知名的企业很多,其中一个不得不提日本最大的快时尚消费品牌“优衣库”,同样作为以卖场模式经营的线下服饰类品牌,优衣库店员不会像普通衣服店员一样疯狂推销产品,让消费者感到厌烦。优衣库的店员入职培训的第一课就是礼貌,对顾客礼貌,对同事礼貌,这在消费行为中会让消费者感到舒适。同时,优衣库店员也把握了一个度,在观察顾客手上衣服过多时会及时递上购物篮等小细节,该服务时服务就是优衣库展现的服务营销态度。
商业模式
国内也有以服务知名的品牌,没错,“海底捞”。海底捞说实话在口味上并不占优,但是它在服务营销这一块是做得尤其出色,等待的时候免费贴膜、涂指甲油这种形式现在虽然比较普遍,但是刚开始的时候,着实让用户感到十分贴心。还有一个人吃饭会放个公仔,生日会一起庆祝等等,海底捞的服务营销让它迅速扩张,在火锅这一市场占据很大的份额。
 
但是服务营销还需要讲究一个过犹不及,对服务的度的把控还是很关键的。如果让用户产生抗拒行为,就需要了解并解决。服务营销在一定程度上就是解决用户需求,洞察用户画像的过程。

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