商业经营模式中服务营销必须拥有姓名

懂顾客是每个品牌都想要做到的，但真正践行服务营销的公司却不多，虽然很多品牌都想要去做服务营销的内容，但往往流于表面，没有真正落实到位。
 
在商业经营模式中，品牌或是商家都习惯了以商品取胜，以宣传为主的固有思维理念，但是早在上个世纪八十年代，服务营销就已经随着第三产业的发展达到不得不重视的地步。
 
国外以服务知名的企业很多，其中一个不得不提日本最大的快时尚消费品牌“优衣库”，同样作为以卖场模式经营的线下服饰类品牌，优衣库店员不会像普通衣服店员一样疯狂推销产品，让消费者感到厌烦。优衣库的店员入职培训的第一课就是礼貌，对顾客礼貌，对同事礼貌，这在消费行为中会让消费者感到舒适。同时，优衣库店员也把握了一个度，在观察顾客手上衣服过多时会及时递上购物篮等小细节，该服务时服务就是优衣库展现的服务营销态度。

国内也有以服务知名的品牌，没错，“海底捞”。海底捞说实话在口味上并不占优，但是它在服务营销这一块是做得尤其出色，等待的时候免费贴膜、涂指甲油这种形式现在虽然比较普遍，但是刚开始的时候，着实让用户感到十分贴心。还有一个人吃饭会放个公仔，生日会一起庆祝等等，海底捞的服务营销让它迅速扩张，在火锅这一市场占据很大的份额。
 
但是服务营销还需要讲究一个过犹不及，对服务的度的把控还是很关键的。如果让用户产生抗拒行为，就需要了解并解决。服务营销在一定程度上就是解决用户需求，洞察用户画像的过程。

上一篇：品牌形象广告中代言人的重要性

下一篇：跨界营销赋予品牌新的活力

怎样做好一个品牌策划设计的经营者
营销策划公司怎么经营
互联网思维模式下的小红书实战运营
网络营销的策略和制定网络推广模式